常見問題與入住支援

退房期限為契約最後一天日本時間20:00。請搬離私人物品、歸還鑰匙並完成交還房屋；若難以如期完成，請立即從會員專區聯絡LIVIA。

1. 申請、暫時預約或付款本身不代表延住已確定。目前契約與退房期限依有效成立的再契約辦理。
2. 法律上有效終止後的擅自使用，可能依已簽署條款提出按租金平均日額2倍、依實際超過時間比例計算的交還遲延損害金。LIVIA先核對原契約、終止依據及實際交還時間，再提供明細；不自動扣款。
3. 須先確認有效契約終止與實際占有終止、鑰匙歸還等證據。單憑還鍵或提交退房報告，不能斷定已交還；但缺照片、LIVIA檢查或清潔待辦本身也不延長損害金期間。期間滿一年時，依借地借家法第38條第6項核對屆滿前一年至六個月的通知；遲到的有效通知須核對到達後六個曆月。通知或事前說明不足、已成立的再契約、LIVIA原因、法定權利、免除或其他法律效力不明時，不僅憑畫面結束日期套用2倍。本條款僅適用於締約前揭示並簽署的新版本，不追溯加入舊契約，也不因入住規則確認而新增。違反消費者契約法等或於個別情況不相當的部分不適用。

一般使用的耗損與自然老化不向住客求償。其他損害須確認入住前後狀況、原因、使用年限、必要修復範圍及明細；不一律以新品價格計算。特殊清潔須與已付的標準清潔區分。即使較晚才發現既有損傷，也請與我們聯絡。

1. 請指出有疑問的請款項目與理由。
2. 請提供您持有的入住照片、發現日期或相關紀錄。
3. 請確認責任依據、修復範圍與費用；提出異議不等於同意扣款。

請先確認公司需要的文件種類、抬頭及期間。報價、請款與收據代表不同狀態；收據須依實際入金紀錄確認。水電瓦斯與Wi-Fi固定費及保證金應分開列示。操作畫面的明細不是正式收據，也不保證符合貴公司的報帳規定。

1. 請告知預約編號、公司正式名稱及所需文件。
2. 請說明希望的抬頭、期間及公司指定格式。
3. 若已有文件需要更正，請附文件編號與更正項目。

出發前，請確認合約手續、付款狀態及入住日期。申請或取得報價不代表已可入住。若入住指南尚未提供，或內容與預約不符，請先提出詢問，不要依其他房源的資訊前往。

1. 入住自契約開始日日本時間08:00起。完成契約、必要的身分確認、入金核對與鑰匙準備後，於當日08:00起以電子郵件通知本人登入會員專區，確認4位數鑰匙盒密碼。密碼本身不寫入公開頁面或郵件。每次更換住客均更新密碼，記錄交付、歸還與失效。不得分享密碼、擅自複製鑰匙或移動鑰匙盒；遺失或故障請聯絡LIVIA。
2. 請確認「我的住宿」、登錄的電子郵件地址及垃圾郵件匣。
3. 請核對建物名稱、房號、可入住的日期與時間，以及領鑰方式。
4. 詢問時請提供預約編號、入住日及缺少的資訊，請勿附上密碼或門鎖密碼。

請先確認入住指南上的建物、房號、鑰匙盒位置及可入住時間，切勿強行開啟、拆解或自行更改密碼。鑰匙遺失或受困門外時，需要先核對本人與預約資訊，再確認可安排的協助及費用。提出詢問不等於已安排人員到場。

1. 請確認問題發生在建物入口、鑰匙盒，還是房門。
2. 請提供預約編號、目前位置、發生時間及畫面或鎖具的狀況；不要公開密碼。
3. 請在安全的地方等候聯絡；另行委託開鎖前，請先確認安排方式與費用負擔。

入住後請儘早記錄房間狀態，以便日後比較。若也希望清潔或維修，請在同一表單的「希望的協助」欄註明；只留下屋況紀錄不代表已提出作業申請。不會僅因回報較晚，就認定是您的責任或決定收費。

1. 請記下發現時間、位置、狀態與是否影響使用。
2. 在安全的情況下，拍攝全景與近照，保留原始照片；請避開個人資料與密碼。
3. 請提供預約編號及問題內容。若需要清潔、維修或補充用品，也請明確註明。

請說明是入住時發現的問題、使用中的故障，還是希望追加的清潔服務。需要先確認原因、作業內容、費用負擔及入室條件，再安排後續處理。回報問題並不代表您已同意付費作業。

1. 請提供位置、發現時間、症狀或不足數量，並說明是否還能使用。
2. 若需到場，請告知希望的時段與是否在室。作業日期及入室方式須另行確認。
3. 請勿自行拆解設備或丟棄備品；若有危險，請先停止使用並確保安全。

設備與使用方式依房源而異，請先查看該房源的指南。Wi-Fi 無法連線時，可確認所選網路與電源；其他設備請查看操作說明及顯示訊息。請勿將路由器恢復原廠設定，或自行拆解、改動瓦斯及電力設備。

1. 請確認原本是否可正常使用，以及受影響的是一台設備還是整個房間。
2. 請提供設備名稱、錯誤訊息、發生時間及已做過的確認；請勿傳送 Wi-Fi 密碼。
3. 若有漏水、煙霧、瓦斯味或其他危險，請優先確保安全，不要繼續嘗試操作。

有火災、受傷或人身危險時，請先前往安全的地方，並使用消防、警察等公家緊急管道。請勿為了拍照或填寫表單而延誤求助。LIVIA 的詢問表單不代替緊急通報，電話服務的受理時間、支援語言及現地協助範圍仍待確認。

1. 請勿接近危險設備；聞到瓦斯味時，請勿用火或觸碰電器開關。
2. 確保安全後，再告知建物、房號、發生時間及目前狀況。
3. 請註明是否已聯絡消防、警察或供應公司，以及是否需要協調後續入室。

收集日、垃圾放置處、共用設備、訪客及包裹收取條件，依地區、建物與合約而異。請確認您所入住物件的指南；短暫來訪與留宿是不同情況。若希望新增入住人數、提前放行李或使用未確認的共用設備，請事先詢問。

1. 請核對分類方式、收集日與放置處；大型垃圾請先確認處理方式。
2. 請留意夜間及清晨的生活音，並遵守禁菸、寵物與共用區域規定。
3. 詢問時請提供預約編號、希望的日期、人數或設施；遇到噪音請記錄時段，避免直接衝突。

請於退租日日本時間20:00前搬離並歸還鑰匙，從本人專區提交退租報告與所需照片。離開房間與完成還鑰是不同的確認項目。若可能延遲或有遺留物品，請儘早詢問；送出詢問並不代表已獲准延長或再次入室。

1. 請帶走私人物品、依規定處理垃圾，確認備品與門窗；請勿帶走房內原有用品。
2. 請保留退出時間與房間狀態的紀錄，依指定方式還鑰；照片請勿包含密碼。
3. 延遲時請提供預計退出時間；遺失物品請提供預約編號、物品特徵與最後看到的位置。

請從您身分的登入入口重新登入。登入錯誤不代表申請、付款或已儲存記錄已被取消。

1. 核對郵件認證與登入帳號；忘記密碼時使用帳號復原。
2. 無權限時請聯絡LIVIA，勿借用他人帳號。

請先在專區查看紀錄、通知設定及郵件狀態。寄送成功與收件匣收到是不同狀態。

1. 查看垃圾郵件、註冊信箱及通知主題。
2. 勿因未收信而重複付款或重複申請；聯絡時提供通知類型及時間。

依各欄顯示的格式及大小重新選取檔案。不要把證件或鑰匙號碼貼到AI問題中。

1. 保留原始檔，確認網路與上傳結果；未見成功時先重新整理狀態。
2. 無法處理時，透過專區說明檔案格式及錯誤畫面；先遮蔽不必要資訊。

先重新讀取最新紀錄。頁面逾時無法證明儲存、付款或退款成功或失敗。

1. 保留輸入及顯示的編號，勿連續重複操作。
2. 若結果仍不明，請提供畫面訊息及操作時間，聯絡LIVIA確認。

個別金額、責任、契約、取消、退款及權限問題，請交由LIVIA確認。AI回答不會建立案件或送出訊息。

1. 整理發生時間、目前狀態與希望的協助，在詢問表確認後送出。
2. 有人身危險時先確保安全並聯絡緊急服務，不要等候AI或網頁回覆。