LIVIA · STAY GUIDE
申請與入住流程
從找房到入住，下一步都能在專區確認。先瀏覽物件，確認適合您的日期與費用。
選擇住處與日期
選擇地區與人數，再到物件頁確認入住、退房日期的空房及費用。入住至少30晚，最短期間依物件而定。
登入並提出申請
確認費用明細與條件後提出申請。首次使用請建立帳號。提出申請時不會立即扣款，也不代表預約已確定。
確認文件與契約
在專區提交所需文件，確認契約前說明及租賃條件，並依通知完成電子簽署。專區會顯示下一步與期限。
付款並確認預約
從專區開啟信用卡付款頁面。契約與付款確認完成後，請確認預約確定通知及入住資訊。
確認鑰匙資訊並入住
入住日日本時間上午8點起，符合入住條件後可於專區查看鑰匙盒位置、照片及4位數密碼。請依郵件通知進入專區確認。
申請前常見問題
其他使用條件與詳細說明
申請條件、入住期間的服務及聯絡方法如下。物件的費用、設備與個別條件請於申請前確認物件頁及契約文件。
申請與契約
- 個人與法人申請條件
- 個人及法人均可提出申請，也可從海外使用網站。請登錄實際契約人的姓名、聯絡方式及全體入住人數，遵守物件定員。法人由有簽署權限的負責人辦理；未成年等需要代理人同意的情況，請先聯絡LIVIA。必要文件及個別條件會於專區顯示，確認後再簽約。
- 申請、說明與契約文件的交付流程
- 送出申請本身不代表契約成立或付款完成。契約須經事前說明、雙方合意與簽署等規定程序後成立。先完成所有者與LIVIA的借上契約、轉租承諾及所需事前說明；住客端另由LIVIA以貸主身分取得電子交付承諾，交付獨立的定期租賃事前說明，再與住客簽署並交付轉租契約。簽約、入金核對與鑰匙交付是不同步驟。
- 回覆時限、契約成立與確認通知時間
- 申請受理後為暫時預約。專區會顯示下一步及完成期限；請依序提交資料、確認契約、電子簽署並付款。文件提交後不需等待人工確認即可繼續，但若有缺件會要求補件。預約及入住是否確定，以專區的確定狀態及通知為準；提交申請、文件或付款中的畫面不代表已確定。期限內未完成時，依畫面提示結束暫時保留；再次申請需重新確認空房。 新申請須於申請後72小時內完成身分文件提交、契約電子簽署與付款；若入住較早，須於入住開始前完成。未完成的暫時預約會於期限後自動取消。付款處理中、已付款或已成立的契約須個別確認，不會直接取消或自動退款。已存在的預約依專區所顯示的原期限辦理；僅等待LIVIA最終確認的已完成手續預約不會因此取消。 週一至週五11:00–17:00（日本時間）。通話提供台語・日語服務，不提供英語通話服務。 非服務時間收到的諮詢於下一營業時段依序處理，不保證24小時、立即回覆或立即到場。危及生命、火災或急病請先撥119；緊急事件、事故請撥110，勿等待LIVIA回覆。
- 身分確認文件的安全提交方式
- 請從登入後的專區開啟指定的文件提交欄，上傳畫面要求的格式與大小。所需文件依您的申請顯示。請勿以一般郵件或AI欄提交證件。
入住前後的常見問題
- 水電瓦斯與Wi-Fi固定費
- 水電瓦斯與Wi-Fi為固定費，依各住所的每日費用、人數與契約日數，在簽約前確定總額。一般使用量不在退租時另行追加或退還差額。一般提前退房時，未提供期間的定額費用另於確認實際返還房屋及鑰匙後精算，不是按用量退款；原全期租金不變。延長期間或人數變更時，事先確認適用期間與新報價。已成立的既有契約依其已同意條件處理。
- 入住、領取鑰匙與延遲抵達的安排
- 入住自契約開始日日本時間08:00起。完成契約、必要的身分確認、入金核對與鑰匙準備後，於當日08:00起以電子郵件通知本人登入會員專區，確認4位數鑰匙盒密碼。密碼本身不寫入公開頁面或郵件。每次更換住客均更新密碼，記錄交付、歸還與失效。不得分享密碼、擅自複製鑰匙或移動鑰匙盒；遺失或故障請聯絡LIVIA。
- 入住期間的清潔、床單與消耗品補充
- 入住期間的日常清潔、通風、垃圾分類及寢具清洗由住客自行管理。標準費用中的清掃為退房後的一次清掃，不包含每日清潔、定期床單更換或入住期間補充服務。需要額外清潔等服務時，請先向LIVIA詢問內容、可安排的時間及費用。 洗衣／洗碗清潔劑、垃圾袋、面紙及衛生紙是入住初期的免費備品，僅提供一定數量。不保證設置、品項、庫存或入住期間補充；未提供或用完時，請自行購買。沐浴用品不包含在內。
- 郵件、包裹、住址登記及法人登記的可否
- 郵件及包裹請以本人名義寄至契約記載的地址，依大樓規則自行收取；LIVIA不代收、保管、轉寄，也不保證可使用宅配箱。貴重物品及貨到付款請在本人能接收時安排。退房前請自行完成地址變更及轉寄。住民登錄請依實際居住狀況向自治體確認；法人登記、營業據點或住所公開使用須事前取得LIVIA書面同意。
- 延長、變更、提前退房與退款的辦理方式
- 日期、人數或住所變更須先取得LIVIA同意並確認借上權限、空房、使用條件與差額，再修訂或重新締結所需文件。定期租賃不自動延長；不能以網站操作保證變更。未入住不等於自動解約，應聯絡窗口確認契約與返款，不逕行沒收保證金或處分物品。 開始日後、入住者因個人安排提早實際退房時，原契約已同意的全期租金維持不變，不因縮短至未滿30日而退還租金，也不依提早退房日按比例退還。一般退房精算中，僅就實際返還房屋及鑰匙確認後不再提供的定額水電與Wi-Fi，按契約日額與未提供日數列入退款；申告或報價時僅為預估，未返還前不提前退款。保證金餘額另依保證金規則返還，不重複計收清潔費、契約事務手續費、系統使用費與管理費（舊契約的服務費）或預告不足額。法定解約、舊契約已同意的解約權、LIVIA原因及依法減免優先；依法應退還的款項不受此一般規則限制。 居住用途、面積未滿200㎡，且因調職、療養、照顧親屬等不可避免情事而無法繼續作為生活本據的定期租賃，符合借地借家法第38條條件時，得於提出解約通知後1個月終止。契約條款不限制這項法定權利；「1個月」不是固定30日。 住客與LIVIA的定期轉租沒有自動續約，於約定期間屆滿時結束。繼續入住須由LIVIA確認上游借上權限、空房並另行合意再契約及完成必要說明，不保證續住。期間1年以上時，貸主LIVIA另管理屆滿前1年至6個月的終了通知，以及逾期通知後6個月的法定期間。
- 退房、鑰匙歸還、遺失物與最終結算
- 扣除保證金前，向承租人提供項目、負擔依據、計算及證據，並受理詢問與異議。已確認且有負擔義務的未付租金、事先合意的追加服務或損害，可依契約精算；超過保證金的不足額另附明細請款。保證金不是責任上限，也不是可任意沒收的款項。爭議款項另行協商，不憑估計自動扣卡或重複向保險求償。 確認實際返還房屋及鑰匙後，LIVIA提供費用明細及有依據的扣除項目，並於返還後14日內安排返還無爭議的保證金餘額。一般提前退房的未提供定額水電與Wi-Fi也於此時另列精算；不等待原契約屆滿。請以提出後3天（72小時）為目標確認或提出異議。未回覆不視為同意，也不排除法定權利。水電瓦斯與Wi-Fi固定費不依一般使用量結算。LIVIA原則上退回原付款卡；無法退回時，核對未完成或重複退款的風險後，與住客合意銀行匯款等替代方式。返還時程與實際入帳時間在個別明細及付款機構確認。 結算後，保證金的應退金額原則上退回原付款信用卡。只有自願選擇的住客，才改以Amazon.co.jp禮品卡收取。禮品卡可於Amazon.co.jp購買適用商品等，不能兌換現金或提領至銀行。儲存選擇不代表已完成退款。若信用卡退款無法完成，LIVIA會另行說明銀行匯款等方式。退款金額及費用會事先說明，不會擅自扣除未經同意的匯款手續費。 退房時帶走私人物品，依約歸還鑰匙並確認住所返還。遺留物品須保留發現、聯絡與保管紀錄，不單方面處分。
- 法人契約、公司付款與收據開立方式
- 請先透過專區或info@livia.jp告知法人名稱、負責人、實際入住者、希望住所與日期、付款及文件抬頭。LIVIA確認空房、簽署權限及費用後提供個別條件，依專區指示辦理契約與付款。收據請由付款完成通知確認；需要法人抬頭、報價或其他文件時，請在付款前提出。後付、掛帳或特殊格式須另行確認，不因提出申請即獲承諾。