LIVIA · INFORMATION
變更、取消與退款
先提出申請，再確認費用與下一步。會保存申請時間、計算依據及退款進度。
日期變更的期限與費用
- 受理時間與營業時間
- 可隨時從會員頁申請；以LIVIA收到通知的日本時間為準。一般處理由平日11:00～17:00辦理，營業時間外提出不會把法定解約通知延到下一營業日。系統故障時可用登記信箱聯絡info@livia.jp。未回覆不視為同意變更。
- 申請期限
- 締約前的日期變更，先免費撤回原申請，再確認新報價。締約後、入住前的一般日期變更，須於變更前與變更後開始日中較早日期的7日前提出（日本時間）。更近的日期須個別協議。開始日後不能回溯變更開始日，只能申請未來的結束日變更、中途解約或另行再契約。這項期限不限制法定解約權。
- 縮短至未滿30日
- 於入住前日期變更，依事前明示並同意的新版條件合意縮短期間時，租金原則至少按30日計；不足30日也不按實際入住日數減至30日租金以下。以契約保存的全期折扣後租金（含追加人數租金）除以原契約日數所得的平均日額，按變更後日數與30日中較長者計算，最後才捨去未滿1日圓部分，不超過原契約全期租金。不得追溯取消長住折扣。清潔費、契約事務手續費、系統使用費與管理費（舊契約的服務費）、水電與Wi-Fi及保證金分開計算，水電與Wi-Fi只按實際提供期間。入住後的一般提前退房不適用此減額計算，仍維持原契約全期租金。法定解約、LIVIA原因或依法應減免時優先，不以最低租金規避取消費上限，也不對同一期間重複加收取消費或預告不足額。舊契約不自動追加此條件。
- 未滿30日的例外確認
- 變更至未滿30日不作為一般短期預約受理。僅在LIVIA確認不得已的正當事情及物件所在地的合法處理依據，記錄理由並個別合意後例外辦理。支付30日租金不代表短期利用自動獲准。這項確認不限制法律保障的解約通知或權利。
- 必要的契約程序
- 申請本身不確保新日期，也不解除原契約。LIVIA確認空房、所有者使用與點檢等不可預約日、上游租約期限及工作安排，提示變更前後日期、費用與差額。入住前的日期變更，另行交付說明及新契約；開始日後同一房屋、同一承租人的提前返還安排，可用列明返還日與費用的合意書辦理，一般提前退房不變更原契約全期租金。雙方完成所需確認、簽署與精算條件後才反映，原已簽署文件不覆寫。法定解約通知的效力不以此合意程序完成為條件。
取消申請
- 提出方法
- 專區的諮詢功能或info@livia.jp；緊急聯絡：+81 80-7003-0314。請提供預約編號，勿寄送密碼或信用卡資料。
- 成立前與成立後
- 契約成立前可免費撤回申請。成立後的取消與中途解約須依契約前明示、合意的條件辦理。申請時的畫面、契約及計算明細應一併保存。
- 入住前費率
契約成立後、入住前的取消：開始日前31日以上為免費；30～15日前為基礎額30%；14～8日前為50%；7～1日前為80%；開始日為100%。基礎額為「契約時折扣後30日租金」與「全契約期間折扣後租金」中的較低額；不含清掃、水電、Wi-Fi、保證金及契約事務手續費、系統使用費與管理費（舊契約的服務費）。以日本時間收到申請的日期計算。契約成立後、入住前的取消費上限 申請到達日 基礎額比例 開始日前31日以上 免費 30～15日前 30% 14～8日前 50% 7～1日前 80% 開始日 100% - 減額與適用條件
- 上述為契約前明示合意後適用的上限表，不自動扣款。LIVIA核對取消時間、再出租、已避免支出與同類契約的平均損害；超過依法可請求部分必須減額。未使用清掃等及保證金原則返還，既存債務另列。不可重複回收同一損失。法定解約、LIVIA事由與個別免除優先。既有契約適用原先合意版本。
- 費用上限與明細
- 取消費不得超過依法可請求的範圍。屬消費者契約時，不收取超過同類契約取消所生平均損害的部分。已避免的清掃、未提供的服務及重複回收的損失應扣除。LIVIA會說明計算依據。
- 日期與人數變更
- 申請本身不確保新日期，也不解除原契約。LIVIA確認空房、所有者使用與點檢等不可預約日、上游租約期限及工作安排，提示變更前後日期、費用與差額。入住前的日期變更，另行交付說明及新契約；開始日後同一房屋、同一承租人的提前返還安排，可用列明返還日與費用的合意書辦理，一般提前退房不變更原契約全期租金。雙方完成所需確認、簽署與精算條件後才反映，原已簽署文件不覆寫。法定解約通知的效力不以此合意程序完成為條件。
- 延長與再契約
- 住客與LIVIA的定期轉租沒有自動續約，於約定期間屆滿時結束。繼續入住須由LIVIA確認上游借上權限、空房並另行合意再契約及完成必要說明，不保證續住。期間1年以上時，貸主LIVIA另管理屆滿前1年至6個月的終了通知，以及逾期通知後6個月的法定期間。
提前退房、中途解約與個別情況
- 一般提前退房
- 開始日後、入住者因個人安排提早實際退房時，原契約已同意的全期租金維持不變，不因縮短至未滿30日而退還租金，也不依提早退房日按比例退還。一般退房精算中，僅就實際返還房屋及鑰匙確認後不再提供的定額水電與Wi-Fi，按契約日額與未提供日數列入退款；申告或報價時僅為預估，未返還前不提前退款。保證金餘額另依保證金規則返還，不重複計收清潔費、契約事務手續費、系統使用費與管理費（舊契約的服務費）或預告不足額。法定解約、舊契約已同意的解約權、LIVIA原因及依法減免優先；依法應退還的款項不受此一般規則限制。
- 未提供水電費的計算
- 提前退房的定額水電與Wi-Fi，於確認實際返還房屋及鑰匙後，以日本日期計算提供日數：實際返還日減契約開始日，返還當日不計，至少計1日，不超過已預付的契約日數。未提供部分為原預付額減約定日額乘提供日數，退款上限為原預付額。例：原60日、每日800日圓，已預付48,000日圓；10月1日開始、10月21日實際返還，計20日16,000日圓，未提供部分32,000日圓於最終精算退款。一般提前退房的原全期租金不變；保證金另行精算。
- 通知與返還日
- 提前退房申告與法律或已同意契約所保障的中途解約通知分開記錄。通知以收到時間為準，法定通知不以LIVIA批准為成立條件。法定或已同意的1個曆月預告不是固定30日，最遲至原契約結束日。實際返還日、法律上的契約結束日及費用依據分開管理。精算爭議不延後有效通知，也不以新規則剝奪舊契約的解約權。
- 法律保障的解約權
- 居住用途、面積未滿200㎡，且因調職、療養、照顧親屬等不可避免情事而無法繼續作為生活本據的定期租賃，符合借地借家法第38條條件時，得於提出解約通知後1個月終止。契約條款不限制這項法定權利；「1個月」不是固定30日。
- 未入住
- 未入住本身不等於解約通知，也不自動變更已同意的契約期間與全期租金。開始日後提出通知時，先確認法定或已同意契約的解約權、未使用、再出租及已避免費用，依法計算。不得就同一損失重複計收租金、取消費或預告不足額。
- 終止後未交還房屋
- 法律上有效終止後的擅自使用，可能依已簽署條款提出按租金平均日額2倍、依實際超過時間比例計算的交還遲延損害金。LIVIA先核對原契約、終止依據及實際交還時間，再提供明細；不自動扣款。
- 適用與原契約
- 須先確認有效契約終止與實際占有終止、鑰匙歸還等證據。單憑還鍵或提交退房報告，不能斷定已交還；但缺照片、LIVIA檢查或清潔待辦本身也不延長損害金期間。期間滿一年時，依借地借家法第38條第6項核對屆滿前一年至六個月的通知；遲到的有效通知須核對到達後六個曆月。通知或事前說明不足、已成立的再契約、LIVIA原因、法定權利、免除或其他法律效力不明時，不僅憑畫面結束日期套用2倍。本條款僅適用於締約前揭示並簽署的新版本，不追溯加入舊契約，也不因入住規則確認而新增。違反消費者契約法等或於個別情況不相當的部分不適用。
- 免除與合意解約
- LIVIA無法提供住所時，不按住客都合收費。災害、疾病及其他特殊情況會按事實與法律個別協議；免費取消或減免須記錄原因、金額與退款方式。
精算與退款進度
- 變更與取消的明細
- 變更、提前退房、中途解約或取消的明細，分開列出租金、取消或預告不足額、已提供與未提供費用、可返還保證金、已收款、已退及退款中的金額。同一項費用不重複計收；有差額時先說明並取得必要合意，申請不會自動扣卡。退款原則退至原付款卡；不可行時另行確認本人名義帳戶等方式。入住前取消或日期變更確定後14日內安排無爭議款項退款。一般提前退房的未提供定額水電與Wi-Fi，於實際返還房屋及鑰匙後納入最終精算，不在返還前退款；與保證金餘額均原則於返還後14日內安排退款。退款手配、付款機構受理與實際入帳分開顯示。法令規定的退款義務優先。
- 退款方式與期限
- 在退房後14日內，LIVIA將辦理無爭議保證金餘額的退款。結算後，保證金的應退金額原則上退回原付款信用卡。只有自願選擇的住客，才改以Amazon.co.jp禮品卡收取。禮品卡可於Amazon.co.jp購買適用商品等，不能兌換現金或提領至銀行。儲存選擇不代表已完成退款。若信用卡退款無法完成，LIVIA會另行說明銀行匯款等方式。退款金額及費用會事先說明，不會擅自扣除未經同意的匯款手續費。爭議部分與無爭議餘額分開處理。退款手配日與銀行或發卡機構的入帳日不同。
- 明細確認
- 確認實際返還房屋及鑰匙後，LIVIA提供費用明細及有依據的扣除項目，並於返還後14日內安排返還無爭議的保證金餘額。一般提前退房的未提供定額水電與Wi-Fi也於此時另列精算；不等待原契約屆滿。請以提出後3天（72小時）為目標確認或提出異議。未回覆不視為同意，也不排除法定權利。水電瓦斯與Wi-Fi固定費不依一般使用量結算。LIVIA原則上退回原付款卡；無法退回時，核對未完成或重複退款的風險後，與住客合意銀行匯款等替代方式。返還時程與實際入帳時間在個別明細及付款機構確認。
- 聯絡窗口
- 專區的諮詢功能或info@livia.jp；緊急聯絡：+81 80-7003-0314。請提供預約編號，勿寄送密碼或信用卡資料。
- 版本
- 修訂日：2026年10月13日。契約條件以締約前出示並同意的版本為準；不會僅因網站更新而追溯變更已成立的契約。重大變更將於網站及必要的個別通知中說明。
個別住所、價格與契約條件請於申請前確認；本頁更新不會追溯變更已合意的契約。