SUPPORT DURING YOUR STAYSAFETY FIRST 日本公家緊急電話 日本公家緊急電話 確保安全後的一般聯絡 JNTO · JAPAN VISITOR HOTLINE
安全與入住支援
遇到困難時，請依下方確認通報、LIVIA聯絡方式與安全資訊。各住所的設備及避難路線請同時確認入住指南與現場標示。
緊急時，請先直接求助
如有生命危險、火災或急病，請勿等待LIVIA、電子郵件、表單或AI回覆。
警察：緊急事件・事故
110撥打電話 →神奈川縣警察官方指引 ↗119與110是日本國內的緊急號碼。此按鈕僅開啟您裝置的電話功能，LIVIA不會代為通報；若無法撥號，請向附近的人或設施工作人員求助。
向LIVIA說明狀況
確保安全並完成必要通報後，請向LIVIA告知物件、發生時間及目前狀況。請勿為拍照或填寫表單而延誤求助。
請致電+81 80-7003-0314或寄信至info@livia.jp聯絡LIVIA。週一至週五11:00–17:00（日本時間）。通話提供台語・日語服務，不提供英語通話服務。
電子郵件與諮詢不是緊急通報，也不代表已派人到場。不保證24小時或即時回覆。
訪日旅客的多語言協助
JNTO提供旅行資訊，以及事故、疾病、災害時的協助。英語、中文、韓語，24小時、全年無休。緊急時請先直接撥打119或110。
050-3816-2787從海外撥打: +81-50-3816-2787
國際格式請省略開頭的0。通話能否接通及費用依電信服務而異。
通報時，可讀出或出示這些日文
【 】中的內容請使用現場的真實資訊。地址、建物名稱與房號請查看實際入住指南或現場標示；這裡沒有代入畫面內地址。不知道地址時，也請先求助，說明可見的地標並聽從接線員指示。
- 需要救護車
- 救急です。救急車をお願いします。這裡有急病或受傷的人，請派救護車。
- 發生火災
- 火事です。消防車をお願いします。發生火災，請派消防車。
- 需要警察
- 事件・事故です。警察をお願いします。發生事件或事故，需要警察協助。
- 說明地址
- 住所は【実際の住所】です。【建物名】の【部屋番号】です。地址是【實際地址】，建物名稱是【名稱】，房號是【房號】。
- 不知道地址時
- 住所が分かりません。近くに【実際の目印】があります。我不知道地址，附近有【實際看到的地標】。
請先說明您需要的語言。可使用的口譯方式與語言依地區及窗口而異。
先做什麼？
地震
先保護自己，在堅固桌子下或沒有物品墜落、倒下的位置等待搖晃停止。不要在劇烈搖晃中勉強關火；避難請依官方資訊及現地指引。
火災與煙霧
遠離火焰及煙霧，依安全逃生路線避難並撥打119。避難時不要使用電梯，也不要為取回物品而返回。
聞到瓦斯味
不要使用火源、電燈或抽風機開關，也不要進入有瓦斯味的地方。從安全處立即聯絡物件指定的瓦斯緊急窗口；有人身危險、火災或受傷時撥打119。
漏水
如有人身危險，先遠離危險並使用公家緊急管道。一般漏水請從安全處聯絡建物指定窗口及LIVIA；不要自行拆修，委託維修前先確認工作內容、費用及負擔方式。
被鎖在門外
先到安全的地方，確認入室指南並聯絡LIVIA或已確認的建物窗口。不要強行開鎖；委託開鎖前確認總額及追加費用。若有人被困且有生命危險，請勿等待一般客服。
災害資訊與非緊急的公共諮詢
- 日本氣象廳：多語言防災資訊 ↗
查看最新資訊；避難地點及路線請確認當地政府與物件的實際指引。
- 神奈川：不確定是否需要救護車時 #7119 ↗
24小時、全年無休，可透過電話口譯使用英語、中文等14種語言。緊急時請直接撥打119。直通電話及詳情請見官方頁面。
- 東京：多語言生活諮詢 TMC Navi ↗
0120-142-142，週一至週五10:00–16:00，國定假日及年末年初休息。提供英語、中文、易懂日語等服務；不是緊急通報。
- 神奈川：多語言生活支援 ↗
045-316-2770，平日9:00–12:00／13:00–17:15，假日及年末年初休息。各語言的服務日請先確認官方頁面；不是緊急通報。
所有時間均為日本時間。官方資訊確認日:
需要協助時
- 入住期間的緊急聯絡電話
- +81 80-7003-0314 週一至週五11:00–17:00（日本時間）。通話提供台語・日語服務，不提供英語通話服務。 非服務時間收到的諮詢於下一營業時段依序處理，不保證24小時、立即回覆或立即到場。危及生命、火災或急病請先撥119；緊急事件、事故請撥110，勿等待LIVIA回覆。
- 火災、地震與急病時的行動及通報指南
- 先確保自身安全，立即危險、火災或急病請撥119；緊急事件、事故請撥110。告知地址、建物與房號、現場狀況及所需語言，依接線員與現場人員指示行動。避難時依大樓及自治體公告，勿返回危險場所取物；安全後再聯絡LIVIA。下方及本頁的官方連結可查閱詳細資訊。
- 遺失鑰匙、漏水、停電及設備故障的處理方式
- 入住自契約開始日日本時間08:00起。完成契約、必要的身分確認、入金核對與鑰匙準備後，於當日08:00起以電子郵件通知本人登入會員專區，確認4位數鑰匙盒密碼。密碼本身不寫入公開頁面或郵件。每次更換住客均更新密碼，記錄交付、歸還與失效。不得分享密碼、擅自複製鑰匙或移動鑰匙盒；遺失或故障請聯絡LIVIA。 修繕需求請聯絡LIVIA。LIVIA以出租人身分處理契約及法令上的責任，確認問題、緊急程度、必要處置及修復安排。修繕責任與住客應負擔的費用須依原因、證據、契約及法令判斷，不限制住客的法定權利。
各物件的安全與無障礙資訊
- 各物件的逃生路線、集合地點與防災手冊
- 入住時請先確認室內及共用區域的避難指示、出口、避難樓梯與自治體的避難資訊。路線與地點依物件及災害種類不同；本頁不指定所有物件共用的避難地點。標示不清或找不到時，請向LIVIA詢問。勿在走廊、樓梯或出口放置物品。
- 消防設備、門鎖及安全設備的實際配置
- 消防設備、門鎖及其他安全設備的位置與操作依各住所及現場標示確認。不保證所有住所配置相同設備。勿拆除、遮蔽、停用警報器等設備；發現缺件、故障或不明操作時，請立即通知LIVIA。鑰匙盒的位置與密碼只透過有權限的專區提供，不在公開頁面揭露。
- 電梯、階梯、入口寬度與無障礙支援
- 電梯、階梯、入口寬度、浴室及廁所形式依住所不同，請在申請前確認物件資料。使用輪椅、行動輔具或需要其他協助時，請事先向LIVIA說明必要尺寸與需求；確認可提供的條件後再簽約。未明示並確認的設施及人員協助不包含在保證範圍內。
- 適用的保險、損害處理與申報窗口
- 損害、漏水、破損或事故請先確保安全，再從專區或電話向LIVIA報告日期、地點、狀況及照片。請保留必要的證據與費用資料。保險的被保險人、保障、免責及申請方式依個別契約與保單，不保證所有物件或損害均受保障。需要住客自行投保時，會在簽約前說明。費用負擔依原因、證據、契約及法律判斷。