LIVIA · INFORMATION

個人資料保護政策

LIVIA依日本個人情報保護法，為提供租賃及相關服務在必要範圍內處理資料。以下說明取得、使用、共享、保存及您的申請窗口。

管理者

事業者: 合同会社LIVIA
所在地與代表者: 神奈川県川崎市高津区二子5-9-5高橋ビル2階2Ｊ／代表社員藤本冴子
諮詢窗口: 專區的諮詢功能或info@livia.jp；緊急聯絡：+81 80-7003-0314。請提供預約編號，勿寄送密碼或信用卡資料。

取得資料與用途

取得資料: 帳戶姓名、電子郵件、電話、語言、地址、必要的緊急聯絡資料；申請、物件、租期、人數、契約、署名與同意記錄；費用、付款與退款狀態；諮詢、照片、文件、修繕與工作報告；登入及操作安全記錄。信用卡號與安全碼由付款服務商處理，不在LIVIA資料庫保存。
使用目的: 用於帳戶驗證、申請與契約、入住與鑰匙交付、退房精算、修繕與工作安排、業主收支、必要通知、諮詢回覆、防止不正使用、爭議與法定保存。行銷及延長住宿提案依通知偏好發送；必要的契約、安全、付款通知不等同廣告。
身分文件提交及後續確認: 身分文件受理後即可繼續手續，不必等待人工審查。受理不代表本人確認已完成。LIVIA工作人員會於後續確認，需要時要求補件；若無法確認，依契約及條款個別處理，包括取消的可能性。已入住案件不會只因補件要求自動取消或收回鑰匙。請透過指定的安全方式提交；圖片及個人資料不會交由OpenAI進行本人確認。

委託與共享: 使用Supabase保存帳戶與業務資料、Vercel提供網站、Stripe處理付款、Zoho Mail處理郵件、Zoho Sign處理電子簽署、OpenAI輔助一般諮詢處理；本人確認資料不會傳送至OpenAI。清掃、鑰匙及修繕業者僅取得所需物件、作業與進入資訊。除委託、法律依據或個別同意外，不向第三方提供個人資料；不因業主身分即可瀏覽住客證件。
海外處理: 上述服務可能涉及海外處理。LIVIA應確認實際契約主體、處理國家、該國制度及供應商措施，依適用法律選擇必要的同意或相當保護措施，並持續監督。需要個別同意時，於傳送前提供法定資訊；未能特定國家時說明理由及替代參考資訊。本政策的一般同意不取代該手續。相關資訊可向窗口查詢。
契約與交易紀錄的保存期間: 契約書、說明書、同意・交付・簽署紀錄，以及交易・精算紀錄，原則上自契約終止日或最後精算日中較晚者起保存10年。若法定保存期限更晚，則保存至該期限。未解決的爭議等僅延長保存所需資料至必要期間；保存必要性消失後，經確認刪除或匿名化。
身分確認資料另行短期保存: 身分確認圖片與為確認而輸入的姓名適用最長30天的獨立上限。經工作人員確認、要求補件或您要求刪除後，先停止圖片存取，再依序刪除。提交・確認時間等最低限度的受理紀錄，以及另行載於契約的姓名，不屬於該圖片的短期保存範圍；與契約相關者依上述期間保存。
電子保存方式: 以具存取權限管理的非公開電子儲存空間為中心，管理契約PDF、簽署證明與交付紀錄，區分文件版本並檢查檔案完整性。只有契約當事人及執行相關工作所需的授權人員可依權限存取。電子交易資料及依法必要的原本等，依適用保存要件另行保管。
文件取得與刪除帳戶: 請將交付的文件下載並自行保存。無法登入或需要再次取得時，請向info@livia.jp提供姓名及預約或契約編號；LIVIA確認本人身分與權限後回覆。刪除帳戶不會立即刪除依法或為處理未結爭議所需的紀錄，也不保證帳戶可永久使用。
安全管理: 依職務與案件限制存取，以驗證、權限檢查、非公開檔案儲存、操作記錄、加密通訊及委託方管理保護資料。發生或疑似外洩時調查、控制影響，依法向主管機關及本人通知。緊急聯絡人的資料僅在事先告知並有適當依據時登錄。
Cookie與裝置儲存: 為登入、安全驗證、語言及操作狀態使用Cookie與瀏覽器儲存。正式申請及契約資料也會保存在伺服器，清除瀏覽器不等於刪除帳戶。可透過瀏覽器管理儲存，但必要Cookie被停用時可能無法登入。非必要的追蹤功能如啟用，會另行說明用途及選擇方式。

您的權利

查詢、更正及刪除: 可向info@livia.jp要求依法開示、更正、停止使用或刪除資料、第三方提供記錄等。以相稱方式確認本人後，說明範圍、程序及結果；如有依法不能受理的部分，會說明理由。請勿先寄送證件全頁或密碼。廣告偏好可在專區更改；文件提交可另行提出替代或刪除申請。
改訂: 修訂日：2026年10月13日。契約條件以締約前出示並同意的版本為準；不會僅因網站更新而追溯變更已成立的契約。重大變更將於網站及必要的個別通知中說明。

個別住所、價格與契約條件請於申請前確認；本頁更新不會追溯變更已合意的契約。

提交身分文件

提交後即可繼續手續，不必等待審查完成。工作人員會於後續確認文件。

受理不代表已完成身分確認。LIVIA工作人員會於後續確認；資訊不清或不一致時會通知補件。若無法確認身分，可能依契約及條款考慮取消申請或預約。

LIVIA會於後續確認身分文件與所填資料。圖片會去除中繼資料並保存於非公開儲存空間，只有具權限的營運人員可查看。

請清楚拍攝可確認姓名、照片、出生日期及有效期限的一面。遮蔽不必要的個人編號、證件編號及條碼，勿裁切確認所需欄位。

請勿提交My Number卡背面或個人編號。此處不支援PDF。

保存及刪除

本人確認提交資料內的圖片與輸入姓名最多保存30天。完成工作人員確認、要求補件或您要求刪除後，停止圖片存取並依序刪除。提交及確認時間等最低限度紀錄，以及契約、預約與精算所需的姓名另行保留。

刪除圖片不等於取消預約。若刪除後仍需確認，LIVIA可能要求重新提交。若已入住，不會只因補件要求而自動取消入住或收回鑰匙，營運人員會個別聯絡處理。

若無法提供此格式或需更正資料，請聯絡info@livia.jp。

電子郵件諮詢與AI輔助

LIVIA會將收到的電子郵件主旨及部分本文交由OpenAI API分類及準備回覆草稿。傳送前會盡可能移除電子郵件地址、電話號碼、連結及密碼等字串，但無法保證所有自由文字都已匿名化。附件、帳戶紀錄與預約資料不會一併傳送。

一般常見問題可依網站已有的說明自動回覆。涉及個別預約、契約、付款、退款或異議的內容由營運人員確認，不會只依AI回覆變更契約或金額。請勿在一般郵件寫入證件號碼、卡片資料或鑰匙密碼。

如不希望此郵件使用AI，請在主旨註明「不要AI」。該封郵件將交由營運人員確認。