よくあるご質問・お困りごと

退去期限は契約最終日の20:00（日本時間）です。私物を搬出して鍵を返し、明渡しを完了してください。間に合わない場合は、直ちにマイページからLIVIAへ連絡してください。

1. 申請・仮予約・支払いだけでは延長は確定しません。現在の契約・退去期限は、有効に成立した再契約に従います。
2. 法的な契約終了後の無断利用には、署名済み条項に基づき家賃の平均日額の2倍を実際の超過時間で按分した明渡遅延損害金をご案内する場合があります。原契約・終了の根拠・実明渡し日時を確認して明細を提示し、自動課金しません。
3. 有効な契約終了と、実際の占有終了・鍵返却等の証拠を先に確認します。鍵返却や退去報告だけで明渡し済みと断定せず、写真不足・LIVIAの検収や清掃待ちだけで損害金の期間を延ばしません。1年以上の契約では借地借家法38条6項に従い、満了の1年前から6か月前までの終了通知と、遅い有効通知の到達後6暦月を確認します。通知・事前説明不足、成立済み再契約、LIVIA側の原因、法定の権利、免除その他の法的効力が不明な場合は、画面の終了日だけで2倍を適用しません。本条は契約前に提示して署名した新しい版に限り、旧契約へ遡及追加せず、入居ルールの確認だけでも追加しません。消費者契約法等に反する部分や個別事情に照らして不相当な部分は適用しません。

通常の使用による損耗や経年劣化はお客様に請求しません。その他の損害は入居前後の状態・原因・経過年数・必要な修復範囲・明細を確認し、一律に新品価格で計算しません。特別清掃は、お支払い済みの通常清掃と区別します。後から気づいた入居前からの損傷もご相談ください。

1. 確認したい請求項目と、ご納得できない点をお知らせください。
2. お手元の入居時写真、発見日時、関連する記録をお知らせください。
3. 負担根拠・修復範囲・金額をご確認ください。異議の送信を支払い同意とは扱いません。

会社で必要な書類の種類・宛名・対象期間を、あらかじめご確認ください。見積書・請求書・領収書は役割が異なり、領収書は実際の入金記録を確認して扱います。光熱費・Wi-Fi定額料金や保証金は分けて記載します。操作画面の明細は正式な領収書ではなく、会社の精算要件を満たす保証もありません。

1. 予約番号、会社の正式名称、必要な書類をお知らせください。
2. ご希望の宛名・対象期間・会社指定の様式をお知らせください。
3. 訂正をご希望の場合は、発行済み書類の番号と訂正箇所をお知らせください。

ご出発前に、契約手続き・お支払い状況・入居日をご確認ください。お申込みやお見積もりだけでは入室できません。入室案内が見つからない、予約内容と案内が違う場合は、別の物件の情報で判断せずお問い合わせください。

1. 入居は契約開始日の日本時間08:00からです。契約・必要な本人確認・入金照合・鍵の準備が完了した場合、当日08:00から案内メールで本人用マイページへご案内し、4桁のキーボックス暗証番号を確認できます。番号自体は公開ページやメール本文に記載しません。入居者が替わるごとに番号を変更し、受渡し・返却・失効を記録します。番号の共有、無断複製、ボックスの移動は禁止します。紛失・故障はLIVIAへご連絡ください。
2. マイページ、ご登録のメールアドレス、迷惑メールフォルダをご確認ください。
3. 建物名・部屋番号・入室できる日時・鍵の受取方法をご確認ください。
4. 予約番号・入居日・確認できない内容をお知らせください。パスワードや鍵の暗証番号は記載しないでください。

入室案内の建物名・部屋番号・キーボックスの場所・入室可能時刻をご確認ください。無理に開ける、分解する、暗証番号を変えることはお控えください。紛失や閉め出しの場合は、ご本人と予約の確認後に手配可否や費用を確認します。お問い合わせの送信だけでは、現地対応は確定しません。

1. 建物入口・キーボックス・お部屋の扉のどこでお困りかをご確認ください。
2. 予約番号・現在地・発生時刻・鍵や画面の状態をお知らせください。暗証番号は公開しないでください。
3. 安全な場所でご連絡をお待ちください。別途開錠を依頼する前に、手配方法と費用負担をご確認ください。

入居後は、できるだけ早めにお部屋の状態を記録してください。清掃・修理もご希望の場合は、同じ相談フォームの対応希望欄でお知らせください。状態の記録だけでは作業依頼になりません。ご報告が遅れたことだけで、お客様の責任や請求額を判断することはありません。

1. 発見日時・場所・状態・使用への影響をお控えください。
2. 安全な範囲で全体と近くからの写真を撮り、元の写真を保管してください。個人情報や暗証番号は写さないでください。
3. 予約番号と状況をお知らせください。清掃・修理・備品補充が必要な場合は、そのご希望も明記してください。

入居時の不備、ご滞在中の故障、追加で希望される清掃のどれにあたるかをお知らせください。原因・作業内容・費用負担・入室条件を確認したうえで、対応を調整します。不具合のご報告だけで、有料作業に同意したことにはなりません。

1. 場所・発見日時・症状や不足数・使用できるかをお知らせください。
2. 訪問が必要な場合は、ご希望の時間帯と在室予定をお知らせください。作業日時と入室方法は別途確認します。
3. 設備の分解や備品の処分はお控えください。危険がある場合は使用をやめ、安全を優先してください。

設備や使い方は物件によって異なります。まず物件の入居ガイドをご確認ください。Wi-Fi は接続先と電源、その他の設備は操作案内や表示をご確認ください。ルーターの初期化や、ガス・電気設備の分解・改造はお控えください。

1. それまで使えていたか、特定の機器だけか、お部屋全体かをご確認ください。
2. 機器名・エラー表示・発生時刻・確認済みの内容をお知らせください。Wi-Fi のパスワードは送らないでください。
3. 漏水・煙・ガス臭などの危険がある場合は、操作を続けず安全を優先してください。

火災・けが・身の危険がある場合は、安全な場所への移動と消防・警察などの公的な緊急窓口への連絡を優先してください。写真撮影やフォーム入力のために通報を遅らせないでください。LIVIA のお問い合わせフォームは緊急通報の代わりにはなりません。電話の受付時間・対応言語・現地対応の範囲は確認中です。

1. 危険な設備には近づかず、ガス臭がある場合は火を使ったり電気のスイッチに触れたりしないでください。
2. 安全を確保した後に、建物名・部屋番号・発生時刻・現在の状況をお知らせください。
3. 消防・警察・供給会社への連絡状況と、その後の入室調整が必要かをお知らせください。

ごみの収集日・置き場、共用設備、来客、荷物の受取条件は、地域・建物・契約によって異なります。ご滞在先の入居ガイドをご確認ください。一時的な訪問と宿泊は別の扱いです。人数追加、入居開始前の荷物搬入、利用条件が不明な共用設備については、事前にご相談ください。

1. 分別・収集日・置き場をご確認ください。粗大ごみは処分方法を事前にご確認ください。
2. 夜間・早朝の生活音にご配慮いただき、喫煙・ペット・共用部のルールをお守りください。
3. ご相談の際は予約番号・希望日・人数や設備名をお知らせください。騒音は発生時間を記録し、直接の言い争いはお避けください。

退去日の日本時間20:00までに明渡し・鍵返却を行い、マイページから退去報告と必要な写真を提出してください。お部屋から出ることと鍵を返却することは、別の確認事項です。遅れる見込みや忘れ物がある場合は、早めにご相談ください。お問い合わせの送信だけでは、延長や再入室は承認されません。

1. 私物を搬出し、ごみを指定どおりに処理して、備品・戸締まりをご確認ください。お部屋の備品は持ち出さないでください。
2. 退出時刻と室内の状態を記録し、指定方法で鍵を返却してください。写真に暗証番号を含めないでください。
3. 遅延は退出予定時刻、忘れ物は予約番号・品物の特徴・最後に見た場所をお知らせください。

ご自身の役割のログイン画面から入り直してください。ログインのエラーだけで申込・決済・保存済みの記録が取り消されることはありません。

1. メール認証とアカウントを確認し、パスワードを忘れた場合はアカウント復旧を使います。
2. 権限がない表示の場合はLIVIAへ連絡し、他人のアカウントは使わないでください。

まずマイページの記録・通知設定・メールの状況を確認してください。送信受付と受信箱への到着は別の状態です。

1. 迷惑メール、登録アドレス、内容別の通知設定を確認します。
2. 未着だけを理由に重複決済や申込をせず、案内の種類・日時を問い合わせで伝えます。

提出欄に表示された形式・容量に合わせて選び直してください。証明書や鍵番号をAIの質問欄に貼り付けないでください。

1. 原本を残し、通信状態を確認して、再送前に保存結果を更新します。
2. 改善しなければ形式・エラー表示をマイページで相談し、不要な個人情報を伏せます。

先に最新の記録を読み込んでください。画面の時間切れだけでは、保存・決済・返金の成功や失敗を判断できません。

1. 入力内容と表示番号を控え、同じ操作を連続で繰り返さないでください。
2. 結果が分からない場合は、表示された内容と操作した日時を添えてLIVIAへお問い合わせください。

個別の金額・負担・契約・取消・返金・権限はLIVIAが確認します。AIの案内だけでは案件登録や問い合わせ送信は行われません。

1. 発生日時・現在の状態・希望する対応を整理し、問い合わせフォームで確認して送信します。
2. 身の危険がある場合は安全確保と緊急窓口への連絡を優先し、AIやフォームの返信を待たないでください。