SUPPORT DURING YOUR STAYSAFETY FIRST 日本の公的な緊急通報 日本の公的な緊急通報 安全を確保した後の通常連絡 JNTO · JAPAN VISITOR HOTLINE
安全・滞在サポート
緊急時の通報先、LIVIAへの連絡方法、安全にご利用いただくための案内をまとめています。物件ごとの設備・避難経路は、入居案内と現地の表示もあわせてご確認ください。
緊急時は、まず直接通報してください
身の危険・火災・急病がある場合は、LIVIA・メール・フォーム・AIの返信を待たないでください。
警察：緊急の事件・事故
110電話する →神奈川県警察の案内 ↗119・110は日本国内からの緊急通報番号です。ボタンは端末の電話機能を開き、LIVIAが代わりに通報するものではありません。電話できない場合は、近くの方や施設の係員へ助けを求めてください。
LIVIAへ状況を伝える
安全を確保し、必要な通報をした後に、物件・発生時刻・現在の状況をLIVIAへお知らせください。撮影やフォーム入力のために通報を遅らせないでください。
お問い合わせは電話080-7003-0314またはメールinfo@livia.jpへご連絡ください。平日11:00〜17:00（日本時間）。通話は台湾語・日本語に対応しています。英語での通話には対応していません。
メール・お問い合わせは緊急通報や出動確約ではありません。24時間対応・即時返信はお約束していません。
訪日旅行者への多言語支援
JNTOによる旅行情報・事故・病気・災害時の支援です。英語・中国語・韓国語で24時間365日対応。緊急時は119・110への直接通報を優先してください。
050-3816-2787海外から: +81-50-3816-2787
国際発信では先頭の0を省きます。接続可否・通話料はご利用の通信サービスによります。
通報時に、場所と状況を伝えましょう
【 】には現地の情報を入れて伝えます。住所・建物名・部屋番号は実際の入居案内や現地表示で確認してください。この欄には画面内の住所を入れていません。住所が分からなくても通報し、見える目印を伝えて通信員の質問に答えてください。
- 救急車を呼ぶ
- 救急です。救急車をお願いします。
- 火災を伝える
- 火事です。消防車をお願いします。
- 警察を呼ぶ
- 事件・事故です。警察をお願いします。
- 場所を伝える
- 住所は【実際の住所】です。【建物名】の【部屋番号】です。
- 住所が分からないとき
- 住所が分かりません。近くに【実際の目印】があります。
必要な言語を先に伝えてください。通訳方法・対応言語は地域や窓口によって異なります。
最初にすること
地震
丈夫な机の下など、物が落ちたり倒れたりしない場所で身を守り、揺れが収まるのを待ちます。大きく揺れている間に無理に火を消さず、避難は公的情報と現地の案内を確認してください。
火災・煙
炎や煙のない安全な方向へ避難し、119へ通報してください。エレベーターを使ったり、荷物を取りに戻ったりしないでください。
ガスの臭い
火気を使わず、照明・換気扇などのスイッチに触れず、ガス臭い場所に立ち入らないでください。安全な場所から物件指定のガス緊急窓口へ直ちに連絡し、身の危険・火災・けががある場合は119へ通報してください。
水漏れ
身の危険がある場合は安全確保と公的な緊急窓口への連絡を優先します。通常の水漏れは安全な場所から建物指定窓口・LIVIAへ連絡し、自分で分解せず、修理前に作業内容・費用・負担方法を確認してください。
締め出し・鍵の紛失
安全な場所で入室案内を確認し、LIVIAまたは確認済みの建物窓口へ連絡してください。無理に開けず、開錠を頼む前に総額・追加料金を確認します。中に人が閉じ込められ命の危険がある場合は、通常の返信を待たず緊急通報してください。
災害情報・緊急通報以外の公的な相談先
- 気象庁：多言語の防災情報 ↗
最新情報を確認し、避難場所・経路は自治体と物件の実際の案内を確認してください。
- 神奈川県：救急車を呼ぶか迷うとき #7119 ↗
24時間365日、英語・中国語など14言語の電話通訳に対応。緊急時は119へ。直通番号・詳細は公式ページをご確認ください。
- 東京都：多言語相談ナビ TMC Navi ↗
0120-142-142、月〜金10〜16時（祝日・年末年始を除く）。英語・中国語・やさしい日本語などでの生活相談です。緊急通報先ではありません。
- 神奈川県：多言語支援センターかながわ ↗
045-316-2770、平日9〜12時／13〜17時15分（祝日・年末年始を除く）。言語別の対応曜日は公式ページで確認してください。緊急通報先ではありません。
時間はすべて日本時間です。公式情報の確認日:
困ったときの連絡先
- 滞在中の緊急連絡先電話番号
- 080-7003-0314 平日11:00〜17:00（日本時間）。通話は台湾語・日本語に対応しています。英語での通話には対応していません。 時間外のご連絡は次の営業時間内に順次対応します。24時間対応・即時の返信や出動はお約束していません。生命の危険・火災・急病は119、緊急の事件・事故は110を優先し、LIVIAからの返答を待たないでください。
- 火災・地震・急病時の行動と通報案内
- まず身の安全を確保し、生命の危険・火災・急病は119、緊急の事件・事故は110へ直接通報してください。住所・建物名・号室・状況・必要な言語を伝え、通信員や現場の係員の指示に従ってください。避難は建物・自治体の案内に従い、荷物を取りに危険な場所へ戻らず、安全を確保してからLIVIAへご連絡ください。詳しい行動は本ページの公的機関のリンクでも確認できます。
- 鍵の紛失・漏水・停電・設備故障時の対応と費用
- 入居は契約開始日の日本時間08:00からです。契約・必要な本人確認・入金照合・鍵の準備が完了した場合、当日08:00から案内メールで本人用マイページへご案内し、4桁のキーボックス暗証番号を確認できます。番号自体は公開ページやメール本文に記載しません。入居者が替わるごとに番号を変更し、受渡し・返却・失効を記録します。番号の共有、無断複製、ボックスの移動は禁止します。紛失・故障はLIVIAへご連絡ください。 修繕の相談はLIVIAへご連絡ください。貸主として契約・法令上の責任を担い、不具合・緊急性・必要な対応・復旧予定を確認します。修繕責任と入居者の負担は原因・証拠・契約・法令に沿って判断し、法定の権利を制限しません。
物件ごとの安全・バリアフリー情報
- 各物件の避難経路・避難場所・防災案内
- 入居時に室内・共用部の避難案内、出口・避難階段、自治体の避難情報をご確認ください。避難経路や場所は物件・災害の種類によって異なり、本ページで一律の場所を指定するものではありません。案内が見つからない・不明な場合はLIVIAへご連絡ください。廊下・階段・出口には物を置かないでください。
- 消防設備・施錠方法・安全設備の実際の設置状況
- 消防設備・鍵・安全設備の位置と使い方は、各物件の現地表示・案内でご確認ください。すべての住戸に同じ設備があることを保証するものではありません。警報器等を外す・覆う・無効にする行為は禁止します。不足・故障・使い方の不明点は速やかにLIVIAへお知らせください。キーボックスの場所・暗証番号は権限のあるマイページでのみ案内し、公開ページには掲載しません。
- エレベーター・段差・入口幅・配慮が必要な方への対応
- エレベーター・段差・入口幅・浴室やトイレの形状は物件によって異なります。お申し込み前に物件情報をご確認ください。車いす・歩行補助具の利用や配慮が必要な場合は、必要な寸法・対応内容を事前にLIVIAへお知らせいただき、利用できる条件を確認してからご契約ください。明示・確認されていない設備や人的介助は保証していません。
- 適用する保険・損害発生時の対応・申告窓口
- 漏水・破損・事故等は、安全を確保したうえで、発生日時・場所・状況・写真をマイページまたは電話でLIVIAへお知らせください。必要な証拠と費用の資料を残してください。保険の対象者・補償範囲・免責・申請方法は個別の契約と保険証券に従い、すべての物件・損害が補償されることを保証しません。お客様の加入が必要な場合は契約前に明示します。費用負担は原因・証拠・契約・法令に沿って判断します。