LIVIA · INFORMATION

プライバシーポリシー

合同会社LIVIAは、個人情報保護法に基づき、賃貸借と関連サービスの提供に必要な範囲で個人情報を取り扱います。取得・利用・共有・保存と請求窓口を以下に定めます。

個人情報取扱事業者

事業者名: 合同会社LIVIA
所在地・代表者: 神奈川県川崎市高津区二子5-9-5高橋ビル2階2Ｊ／代表社員藤本冴子
お問い合わせ窓口: マイページのお問い合わせ、またはinfo@livia.jpへご連絡ください。緊急連絡先：080-7003-0314。予約番号をお知らせいただき、パスワードやカード情報は送らないでください。

取得する情報・利用目的

情報の種類: 氏名、メール、電話、言語、住所、必要な緊急連絡先、申込・物件・期間・人数、契約・署名・同意の記録、料金・決済・返金状況、お問い合わせ、写真・書類、修繕・作業報告、ログイン・安全管理の記録を取得します。カード番号・セキュリティコードは決済事業者が処理し、LIVIAのデータベースには保存しません。
利用目的: アカウント認証、申込・契約、入居・鍵の受渡し、退去精算、修繕・作業手配、オーナー収支、必要な通知、問い合わせ対応、不正利用防止、紛争対応、法定保存に利用します。広告や延長提案は通知設定に従い、契約・安全・支払いに必要な通知と区別します。
本人確認書類の提出と後日確認: 本人確認書類の提出受付後は、運営の確認完了を待たずに次の手続きへ進めます。受付は本人確認の完了を意味しません。担当者が後日確認し、必要な場合に再提出を依頼します。確認できない場合は契約・規約に従い、取消しの可能性を含め個別に対応します。入居後は再提出依頼だけで自動取消し・鍵の回収はしません。書類は指定の安全な提出方法を利用し、本人確認の画像・個人情報をOpenAIへ送信することはありません。

委託・第三者提供: Supabaseでアカウント・業務情報を保存し、Vercelでサイトを配信、Stripeで決済、Zoho Mailでメール、Zoho Signで署名、OpenAIで一般的な問い合わせ対応を補助します。本人確認資料はOpenAIに送信しません。清掃・鍵・修繕の協力業者には対象物件・作業・入室等の必要情報に限って共有します。委託、法令上の根拠、個別の同意がある場合を除き第三者に提供せず、オーナーであることだけでお客様の証明書を閲覧できるものではありません。
国外での取扱い: 各サービスでは国外で取り扱われる場合があります。LIVIAは実際の契約主体・取扱国・当該国の制度・事業者の保護措置を確認し、法令に応じた同意または相当措置の体制を整え、継続的に確認します。個別同意が必要な場合は送信前に法定の情報を提示し、国を特定できない場合は理由と参考情報を示します。本ポリシーへの一般的な同意だけでその手続きに代えるものではありません。詳細は窓口へお問い合わせください。
契約・取引記録の保存期間: 契約書・説明書、同意・交付・署名の記録、取引・精算記録は、契約終了日または最終精算日の遅い日から10年間を基本として保存します。法令が定める保存期限がこれより後となる場合は、その期限まで保存します。未解決の紛争等では必要な記録に限り必要な期間保存し、保存の必要がなくなった情報は確認のうえ削除または匿名化します。
本人確認資料は別に短期保管: 本人確認書類の画像と確認用に入力した氏名は、別途、最長30日の上限で管理します。運営の確認完了・再提出依頼・ご自身からの削除依頼後は画像の閲覧を停止し、順次削除します。提出・確認日時等の最小限の受付記録や、契約書に別途記載された氏名は画像の短期保存とは区別し、契約に関連する記録は上記の期間で保存します。
電子での保管方法: 契約PDF・署名証明・交付記録は、閲覧権限を管理した非公開の電子保管を基本とし、文書の版とファイルの整合性を確認します。契約当事者と業務上必要な権限を持つ担当者に、対象に応じた閲覧を認めます。電子取引データや法令上必要な原本等は、適用される保存要件に従って保管します。
書類の取得・退会時の扱い: 交付された書類は、ご自身でもダウンロードして保管してください。ログインできない場合や再取得が必要な場合は、氏名と予約番号または契約番号を添えてinfo@livia.jpへご連絡ください。本人と閲覧権限を確認して案内します。退会しても法令上または未解決の紛争対応に必要な記録は直ちに消去されず、マイページの永久利用を保証するものではありません。
安全管理措置: 職務・案件に応じたアクセス制限、認証・権限確認、非公開のファイル保管、操作記録、通信の暗号化、委託先の管理を行います。漏えい等の発生・疑いがある場合は調査と被害拡大防止を行い、法令に従って監督機関・ご本人へ通知します。緊急連絡先は相手へ事前に知らせ、適切な根拠のある情報を登録してください。
Cookie・端末内の保存: ログイン、安全確認、言語、操作状態のためにCookie・ブラウザー内保存を使用します。正式な申込み・契約情報はサーバーにも保存するため、ブラウザーの削除だけで退会・記録削除にはなりません。ブラウザー設定で管理できますが、必須Cookieの無効化によりログインできない場合があります。任意の追跡機能を導入する場合は目的と選択方法を別途案内します。

ご本人からの請求

開示・訂正・利用停止等: info@livia.jpで、法令に基づく保有個人データの開示・訂正・利用停止・消去・第三者提供記録等の請求を受け付けます。相当な方法で本人確認後、範囲・手順・結果を案内し、法令上応じられない部分は理由を説明します。事前に証明書の全画像やパスワードを送らないでください。広告配信はマイページで変更し、書類の代替提出方法・削除は別途申し出ることができます。
改定: 改定日：2026年10月13日。契約には締結前に提示し合意した版を適用し、サイト更新だけで既存契約を遡って変更しません。重要な変更は本サイトと必要な個別通知でお知らせします。

個別の物件・料金・契約条件は申込前にご確認ください。本ページの更新だけで、合意済みの契約条件を遡って変更することはありません。

本人確認書類の提出

身分証を提出すると、確認の完了を待たずに次のお手続きへ進めます。担当者が後日内容を確認します。

提出受付は本人確認の完了を意味しません。LIVIAの担当者が後日確認し、不鮮明・不一致などがあれば再提出をご案内します。確認できない場合は、契約・規約に従って申込みや予約の取消しを検討することがあります。

本人確認書類と入力された情報はLIVIAが後日確認します。画像のメタデータを除去し、非公開の保存領域で管理します。閲覧できるのは権限を持つ運営担当者に限ります。

氏名・顔写真・生年月日・有効期限が確認できる面を鮮明に撮影してください。個人番号、証明書番号、バーコード等の不要な番号は隠してください。必要な記載を切り取らないでください。

マイナンバーカードの裏面・個人番号は送信しないでください。PDFは対象外です。

保存と削除

本人確認の提出データ内の画像と入力氏名は最長30日間保存します。運営による確認完了・再提出依頼・ご自身からの削除依頼後は、画像の閲覧を停止して順次削除します。提出・確認の日時等の最小限の記録や、契約・予約・精算に必要な氏名は別途保持します。

画像の削除と予約のキャンセルは別の手続きです。削除後も確認が必要な場合は、再提出をお願いすることがあります。入居後は再提出依頼だけで自動的に入居を取り消したり鍵を回収したりせず、運営が個別に連絡して対応します。

この形式で提出できない場合や訂正が必要な場合は、info@livia.jpへご連絡ください。

メールのお問い合わせとAIの利用

LIVIAは、メールの件名と本文の一部をOpenAI APIへ送り、内容の分類と返信案の作成に利用します。送信前にメールアドレス・電話番号・リンク・パスワードなど判別可能な情報を除きますが、自由記述をすべて匿名化できるとは限りません。添付ファイルや、別に保管するアカウント・予約記録は一緒に送りません。

一般的なご質問には、公開済みの案内に基づいて自動返信する場合があります。個別の予約・契約・支払い・返金・異議は運営が確認し、AIの返信だけで契約や金額を変更しません。本人確認書類の番号・カード情報・入室暗証番号は、通常のメールには記載しないでください。

そのメールへのAI利用を希望しない場合は、件名に「AI利用停止」と記載してください。該当のメールはAIに送らず、担当者が確認します。