LIVIA · STAY GUIDE
ご利用の流れ
お部屋選びからご入居まで、次の手続きはマイページで確認できます。まずは、ご希望の日程と費用に合うお部屋をお探しください。
お部屋と日程を選ぶ
エリアと人数を選び、物件ページで入居日・退去日の空室と料金を確認します。30泊以上から、物件ごとの最短期間に合わせて選べます。
ログインして申し込む
料金の内訳と条件を確認してお申し込みください。初めての方は会員登録が必要です。申込み時に決済は行われず、この時点では予約は確定しません。
必要書類と契約を確認する
マイページから必要書類を提出し、契約前の説明と契約条件を確認します。案内に沿って電子署名へお進みください。次の手続きと期限はマイページで確認できます。
支払い・予約確定を確認する
マイページからクレジットカード決済へ進みます。契約と入金の確認が完了したら、予約確定の通知とご入居案内をご確認ください。
鍵の案内を確認して入居する
入居日の午前8時（日本時間）以降、入居条件が整うとマイページでキーボックスの位置・写真・4桁の番号を確認できます。メールの案内からご確認ください。
お申し込み前によくあるご質問
初回の支払いには何が含まれますか？
家賃・通常の退去清掃費・光熱費とWi-Fiの定額料金・保証金を分けて表示します。その他の適用費用も見積りに記載します。お申し込み前に総額をご確認ください。
詳しく見る →延長やキャンセルはできますか？
延長は空室・料金・再契約の条件確認が必要で、ご相談だけでは確定しません。契約成立前の申込撤回は無料です。成立後はキャンセル規則と個別の契約に沿って手続きします。マイページからご相談ください。
詳しく見る →入居・退去は何時ですか？
入居日の午前8時以降にご入居いただけます。退去日は午後8時までにお部屋を明け渡してください（日本時間）。鍵を返却し、マイページから写真と退去報告をお送りください。
詳しく見る →お部屋選びや手続きに迷ったら
よくあるご質問では、料金・必要書類・入居の案内を確認できます。AIで関連する案内を探すこともできます。個別の条件はLIVIAへご相談ください。
その他のご利用条件・詳しいご案内
お申込みの条件、滞在中のサービス、ご連絡の方法をご案内します。物件ごとの料金・設備・個別条件は、お申込み前に物件ページと契約書類でご確認ください。
お申込み・契約
- 個人・法人の申込条件
- 個人・法人ともにお申し込みいただけます。海外からもサイトを利用できます。実際に契約する方の氏名・連絡先・全入居者の人数を登録し、物件の定員を守ってください。法人は署名権限のあるご担当者が手続きします。未成年など代理人の同意が必要な場合は、先にLIVIAへご相談ください。必要書類と個別の条件はマイページに表示し、確認後に契約へ進みます。
- 申込み・事前説明・契約書交付の手順
- 申込みの送信だけでは、契約成立や支払い完了になりません。契約前説明・双方の合意や署名など、所定の契約手続きによって成立します。先に所有者とLIVIAの借上契約、転貸承諾、必要な事前説明を整えます。お客様向けには貸主LIVIAが電子交付承諾、別立ての定期借家事前説明を行い、LIVIAとお客様が転貸借契約を締結・交付します。契約成立、入金照合、鍵の交付は別の手順です。
- 回答期限・契約成立時点・確定通知の時期
- お申込みの受付後は仮予約です。マイページに次の手続きと完了期限を表示します。必要資料の提出、契約確認・電子署名、お支払いの順に進めてください。書類提出後は運営の確認を待たずに進められますが、不備がある場合は再提出をお願いします。予約・入居の確定はマイページの確定表示と通知でご確認ください。申込み・書類の送信や決済画面を開いただけでは確定しません。期限内に完了しない場合は画面の案内に従って仮予約の確保が終了し、再申込み時に空室を確認します。 新規のお申込みは、申込から72時間以内に本人確認書類の提出・契約の電子署名・お支払いを完了してください。入居日が先に来る場合は、入居開始までに全て完了してください。未完了の仮予約は期限後に自動キャンセルされます。決済処理中・入金済み・成立済み契約は個別に確認し、機械的な取消しや自動返金は行いません。既存予約はマイページに表示した元の期限を保持します。手続きが全て完了し、LIVIAの最終確認だけを待っている予約は、この期限を理由に取り消しません。 平日11:00〜17:00（日本時間）。通話は台湾語・日本語に対応しています。英語での通話には対応していません。 時間外のご連絡は次の営業時間内に順次対応します。24時間対応・即時の返信や出動はお約束していません。生命の危険・火災・急病は119、緊急の事件・事故は110を優先し、LIVIAからの返答を待たないでください。
- 本人確認書類の安全な提出方法
- ログイン後、マイページの指定された提出欄から、画面に表示された形式・容量の書類をアップロードしてください。必要な書類はお申込みごとにご案内します。通常のメールやAIの質問欄には証明書を送らないでください。
入居前・滞在中のよくある質問
- 光熱費・Wi-Fiの定額料金
- 光熱費・Wi-Fiは定額料金です。物件ごとの日額・人数・契約日数に基づく総額を契約前に確定し、通常の利用量では退去時に使用実績との差額を追加請求・返金する精算は行いません。通常の早期退去の未提供期間分は、実際の明渡し・鍵返却を確認した後に別途精算します。使用量による返金ではなく、元の全期間家賃も変わりません。延長や人数変更は、適用期間と新しい見積りを事前に確認します。既存契約は、すでに合意した条件に従います。
- 入居・鍵の受取り・到着が遅れる場合の対応
- 入居は契約開始日の日本時間08:00からです。契約・必要な本人確認・入金照合・鍵の準備が完了した場合、当日08:00から案内メールで本人用マイページへご案内し、4桁のキーボックス暗証番号を確認できます。番号自体は公開ページやメール本文に記載しません。入居者が替わるごとに番号を変更し、受渡し・返却・失効を記録します。番号の共有、無断複製、ボックスの移動は禁止します。紛失・故障はLIVIAへご連絡ください。
- 滞在中の清掃・リネン・消耗品補充の条件
- 滞在中の日常清掃・換気・ゴミの分別・リネンの洗濯は、ご自身でお願いします。通常清掃費は退去後1回の清掃に充てるもので、毎日の清掃・定期的なリネン交換・滞在中の補充サービスは含みません。追加の清掃等をご希望の場合は、内容・対応可能な日程・料金を事前にLIVIAへご相談ください。 洗濯用・食器用洗剤、ゴミ袋、ティッシュ、トイレットペーパーは、初期分を一定数ご用意するサービス品です。設置・品目・在庫・滞在中の補充は保証していません。ない場合や使い切った場合は、ご自身で購入してください。ボディソープなどの入浴用品は含みません。
- 郵便・荷物受取り・住民登録・法人登記の可否
- 郵便・宅配便は契約書の住所とご本人の名義で、建物のルールに従ってご自身でお受け取りください。LIVIAによる代理受取・保管・転送や宅配ボックスの利用は保証しません。貴重品・代引きは本人が受け取れる日時に手配し、退去前に住所変更・転送の手続きをしてください。住民登録は実際の居住状況に応じて自治体へご確認ください。法人登記・事業拠点・住所の公表利用には、事前にLIVIAの書面による合意が必要です。
- 延長・変更・中途解約・返金の手続き
- 日程・人数・住戸の変更は、LIVIAの同意、借上権限、空室、利用条件、差額を確認し、必要な書面変更・再契約を行います。定期借家は自動延長せず、サイト操作だけで変更を保証しません。不泊だけで自動解約とはせず、窓口と契約・返金を確認し、保証金の一律没収や荷物処分は行いません。 開始日後、お客様の都合で予定より早く実際に退去する通常の早期退去では、元契約の合意済み全期間家賃を維持し、30日分への減額や早く退去した日数分の家賃返金は行いません。通常の退去精算では、実際の明渡し・鍵返却を確認した後、提供しない定額の光熱費・Wi-Fi分のみを、契約日額と未提供日数で返金明細に加えます。申告・見積り時は見込額とし、返却前に先払いで返金しません。保証金の残額は保証金の規則で別途返還し、清掃費・契約事務手数料・システム利用料・管理料（旧契約のサービス料）・予告不足額を二重に徴収しません。法定解約、旧契約の合意済み解約権、LIVIA都合、法令上の減免を優先し、法令上返還すべき額までこの通常ルールで除外しません。 居住用・200㎡未満で、転勤・療養・親族介護などのやむを得ない事情により生活の本拠として使い続けることが困難となる等、借地借家法38条の条件を満たす場合には、申入れから1か月で終了する法定解約があります。契約条項でこの法定の権利を制限しません。「1か月」を固定の30日として計算しません。 お客様とLIVIAの定期転貸借は自動更新せず、約定期間の満了で終了します。継続はLIVIAが借上権限・空室を確認し、再契約の合意と必要な説明を別途行い、保証はしません。契約期間が1年以上の場合は、貸主LIVIAが満了の1年前から6か月前までの終了通知と、遅れた場合の通知後6か月の法定期間を管理します。
- 退去・鍵の返却・忘れ物・退去時精算の手順
- 保証金を控除する前に、項目・負担根拠・計算・証拠を借主へ示し、質問や異議を受け付けます。確認済みで負担義務のある未払賃料、事前合意済みの追加サービス、損害は契約に沿って精算し、保証金を超える不足分は別途明細を付けて請求します。保証金は責任の上限でも、任意に没収できるお金でもありません。争いのある額は別に協議し、見込み額の自動カード徴収や保険との二重回収を行いません。 実際の明渡し・鍵返却を確認した後、LIVIAが費用と根拠のある控除の明細を提示し、明渡し後14日以内に争いのない保証金残額の返金を手配します。通常の早期退去の未提供光熱費・Wi-Fiも別項目で精算し、元の契約満了日まで待つ扱いにはしません。提示後3日間（72時間）を目安に確認・異議をご連絡ください。未回答を同意とせず、法定の権利も制限しません。光熱費・Wi-Fi定額料金は通常の利用量で再精算しません。返金は原則、元の支払カードへ行います。利用できない場合は処理中・二重返金の有無を照合し、お客様と合意した銀行振込等の代替方法を用います。返還予定と実際の着金時期は個別明細・決済機関で確認します。 保証金は精算後、返還額を原則として元のお支払いカードへ返金します。希望するお客様だけがAmazon.co.jpギフトカードを選べます。ギフトカードはAmazon.co.jpでの対象商品等に利用するもので、現金化・銀行への払戻しはできません。選択を保存しても返金は完了しません。カード会社等の状況によってカード返金を完了できない場合は、銀行振込等の方法を個別にご案内します。返還額や費用は事前に明示し、未合意の送金手数料を一方的に差し引きません。 退去時は私物を持ち出し、合意した鍵の返却と明渡し確認を行います。忘れ物は発見・連絡・保管の記録を残し、一方的に処分しません。
- 法人契約・会社支払い・領収書発行の方法
- 法人名・ご担当者・実際の入居者・希望物件と期間・お支払い名義・必要な書類の宛名を、マイページまたはinfo@livia.jpへお知らせください。空室・署名権限・料金を確認して個別の条件をご案内し、マイページの案内に沿って契約・お支払いを進めます。領収書は決済完了の案内からご確認ください。法人名義の領収書・見積書などが必要な場合は、お支払い前にお申し出ください。後払い・掛払い・指定書式は個別の合意が必要です。